Vanliga frågor och svar (FAQ): Det snabbaste sättet för dig att få svar
Hur köper jag online?
1) Hur gör jag en beställning?
Det här är de allmänna stegen i din shoppingresa med oss:
- Välj din produkt, lägg den i varukorgen och ändra antal
- Kontrollera orderinformation
- Bekräfta din kundvagn
- Ange leverans- och faktureringsinformation
- Välj betalningsalternativ och slutför betalningen
- Du kommer att se betalningstransaktionens status på din skärm
- För en lyckad transaktion kommer vi att skicka en orderbekräftelse till dig via e-post inom kort
2) Varför finns det produkter på webbplatsen som jag inte kan köpa online?
Majoriteten av vårt Cup underlägg sortiment finns tillgängligt i vår online shop. Endast produkter med tillgängligt lager visas dock med knappen “KÖP”.
Läs mer1
3) Är era priser på nätet desamma som i Cup Coaster-butikerna?
Priset på våra produkter online kommer normalt att vara detsamma som priserna i butiken. Ibland kan dock vissa prisskillnader förekomma i samband med kampanjer som endast gäller i butik eller endast online.
Läs mer2
4) Kan jag göra en företags- eller bulkbeställning?
För företagsköp, vänligen skicka e-post till jonreyharry@gmail.com
Betalning online
1) Vilka betalningsmetoder accepterar du?
Du kan betala med Visa, Mastercard, AMEX, eNETS eller Atome.
2) Erbjuder ni finansieringsalternativ?
Vi erbjuder för närvarande en avbetalningsplan (IPP) på 3 månader för Atome-användare, samt 6, 12 och 24 månader för UOB-, AMEX- och OCBC-kortinnehavare.
Leverans online
1) Hur mycket skulle leveransservice kosta?
- Paketleverans - Fri frakt för beställningar över 49,9 US-dollar
Beställ upp till en vikt på 15 kg och en maximal längd per försändelse på 1,4 meter eller en total volym på upp till 80 liter. För beställningar på $49,9 eller mindre är paketleveransavgiften $15. - Hemleverans - $35 per beställning
Berätta vad du vill köpa - vi plockar ihop och levererar det, utan minimikrav. Klicka här för att se mer information om tjänsten.
2) Vilka andra avgifter måste jag ta hänsyn till?
För hemleverans tillkommer en extra schablonavgift på $20 om det inte finns tillgång till hiss/varorna inte får plats i hissen på leveransadressen som ligger i en byggnad från 3:e våningen och uppåt. Denna tjänst gäller endast upp till 5:e våningen. Vänligen betala avgiften direkt till tjänsteleverantören.
3) När kommer jag att få min beställning?
Vänligen notera att under större semesterperioder*, På grund av hög ordertakt, vänligen räkna med 1-3 arbetsdagar extra för bearbetningstid.
*Kinesiskt nyår, Hari Raya Puasa, Deepavali, jul, etc.
- Leverans av paket: Leverans sker inom 3-5 arbetsdagar från beställningsdatum.
- Hemleverans: Leverans sker normalt inom 7 arbetsdagar från beställningsdatum. Under högsäsong ber vi om din förståelse eftersom leveranstiden kan vara längre på grund av den ökade ordervolymen.
Läs mer på engelska
4) Vad händer om jag inte är hemma för att ta emot min beställning?
- Paketleverans: Om du inte är hemma under paketets leveranstid kommer vår leveranspartner att lämna ditt paket på en säker plats i närheten av din bostad. Du kommer att meddelas via SMS.
5) Kommer jag att få ett meddelande före leverans?
- Vid lastbilsleverans får du ett sms och ett samtal före din bokade tid på leveransdagen.
Priser för tjänster
Jag betalade mer för tjänster för mitt köp online/i butik, kan jag få mellanskillnaden återbetald?
Vi beklagar att vi inte kan erbjuda återbetalning för service när leveransorder har bekräftats.
Reservdelar
1) Hur fungerar den här tjänsten?
På cup coaster strävar vi efter att erbjuda våra kunder möjligheten att vid behov få ytterligare reservdelar, i mån av lagertillgång.
Ändring av onlinebeställning
Hur avbeställer jag min order?
Ingen avbokning kan göras när beställningen och tjänsterna är betalda och bekräftade.
Returer och återbetalning av onlinebeställning
1) Vad gör jag om en vara i min leverans saknas eller är defekt?
Vänligen kontakta oss för hjälp.
2) Hur returnerar eller byter jag en vara?
Vänligen kontakta oss för hjälp; du kan välja att skicka ett textmeddelande till oss via WhatsApp också. Du kan också få mer information i vår returpolicy innan du kontaktar oss.
Om du vill returnera dina produkter till någon av våra Cup Coaster, vänligen ta med en utskriven kopia av den skattefaktura som du fick via e-post efter ditt köp. Annars kommer vi inte att kunna behandla dina förfrågningar.
3) Vad händer om den produkt jag beställt är slut i lager?
På grund av en oväntad ökning av efterfrågan kanske vårt system inte har tillräckligt med tid för att uppdatera tillgängligheten, vilket kan leda till att den produkt du beställde är slut i lager. Du kan vara säker på att vi prioriterar att hålla dig informerad. Om vi behöver skjuta upp din beställning kontaktar vi dig direkt via telefon. Om din vara skulle återbetalas meddelar vi dig omedelbart via SMS eller e-post.
4) Hur snart kommer jag att få min återbetalning?
Återbetalning sker via det ursprungliga betalningssättet och kan ta upp till 15 arbetsdagar. Observera att återbetalningsbeloppet är beroende av villkoren för produkterna.
1. Vad erbjuder ni?
Vi tillhandahåller anpassningsdesigntjänst på vårt breda sortiment av produkter. Vi har olika typer av väskor, företagspresenter och mycket mer. Vänligen se vår produktkatalogsida för mer produktinformation eller ring oss för att fråga.
2. Hur mycket tar du betalt?
Priserna varierar beroende på vilken typ av jobb som krävs. Du kan vara säker på att våra priser är baserade på en rimlig, om inte billigare, grund med ett högt åtagande om högkvalitativa produkter och leverans i tid. Ring oss så räknar vi ut priset för din jobbförfrågan.
