Foire aux questions (FAQ) : Le moyen le plus rapide d'obtenir des réponses
Comment acheter en ligne ?
1) Comment passer une commande ?
Voici les étapes générales de votre parcours d'achat chez nous :
- Choisissez votre produit, ajoutez-le au panier et modifiez la quantité.
- Vérifier les détails de la commande
- Confirmez votre panier d'achat
- Fournir les informations relatives à l'expédition et à la facturation
- Choisir les options de paiement et finaliser le paiement
- L'état de la transaction de paiement s'affiche à l'écran.
- Si la transaction est réussie, nous vous enverrons la confirmation de la commande par courrier électronique dans les plus brefs délais.
2) Pourquoi y a-t-il sur le site des produits que je ne peux pas acheter en ligne ?
La majorité de notre gamme de sous-verres est disponible dans notre boutique en ligne. Cependant, seuls les produits dont le stock est disponible apparaîtront avec le bouton “ACHETER”.
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3) Les prix affichés en ligne sont-ils les mêmes que dans les magasins Cup Coaster ?
Le prix de nos produits en ligne sera normalement le même que le prix en magasin. Toutefois, il peut arriver que des différences de prix se produisent en cas de promotions en magasin ou en ligne uniquement.
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4) Puis-je passer une commande d'entreprise ou une commande groupée ?
Pour les achats des entreprises, veuillez envoyer un courriel à jonreyharry@gmail.com
Paiement en ligne
1) Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pouvez payer avec Visa, Mastercard, AMEX, eNETS ou Atome.
2) Proposez-vous des options de financement ?
Nous proposons actuellement un plan de paiement échelonné (IPP) de 3 mois pour les utilisateurs d'Atome, ainsi que de 6, 12 et 24 mois pour les détenteurs de cartes UOB, AMEX et OCBC.
Livraison en ligne
1) Quel est le coût du service de livraison ?
- Livraison de colis - Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 49,9 dollars US
Commande jusqu'à un poids de 15 kg et une longueur maximale par article de 1,4 mètre ou un volume total jusqu'à 80 litres. Pour les commandes inférieures ou égales à $49.9, les frais de livraison de colis sont de $15. - Livraison à domicile - $35 par commande
Dites-nous ce que vous voulez acheter - nous le choisirons et le livrerons, sans dépense minimale. Cliquez ici pour voir les détails du service.
2) Quels sont les autres frais dont je dois tenir compte ?
Pour la livraison à domicile, un forfait supplémentaire de $20 sera appliqué s'il n'y a pas d'accès à l'ascenseur ou si les articles ne peuvent pas entrer dans l'ascenseur à l'adresse de livraison qui est située dans un immeuble à partir du 3e étage. Ce service est applicable jusqu'au 5ème étage uniquement. Veuillez payer les frais directement au prestataire de services.
3) Quand recevrai-je ma commande ?
Veuillez noter que pendant les grandes périodes de vacances*, En raison du nombre élevé de commandes, veuillez prévoir un délai supplémentaire de 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement des commandes.
*Nouvel an chinois, Hari Raya Puasa, Deepavali, Noël, etc.
- Livraison de colis: La livraison est effectuée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date de la commande.
- Livraison à domicile: La livraison est généralement effectuée dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de la commande. Pendant la haute saison, nous sollicitons votre compréhension car le délai de livraison peut être plus long en raison de l'augmentation du volume des commandes.
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4) Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pour recevoir ma commande ?
- Livraison de colis : Si vous n'êtes pas à la maison pendant l'heure de livraison du colis, notre partenaire de livraison laissera votre colis dans un endroit sûr à proximité de vos locaux. Vous en serez informé par SMS.
5) Serai-je informé avant la livraison ?
- Pour les livraisons par camion, vous recevrez une notification par SMS et un appel avant le rendez-vous fixé le jour de la livraison.
Prix des services
J'ai payé plus cher les services pour mon achat en ligne/en magasin, puis-je me faire rembourser la différence ?
Nous avons le regret de vous informer que nous n'offrons pas de remboursement pour le service une fois que les commandes de livraison sont confirmées.
Pièces détachées
1) Comment fonctionne ce service ?
Chez cup coaster, nous cherchons à offrir à nos clients la possibilité d'obtenir des pièces de rechange supplémentaires si nécessaire, dans la limite des stocks disponibles.
Modification de la commande en ligne
Comment puis-je annuler ma commande ?
Aucune annulation ne peut être faite une fois que la commande et les services ont été payés et confirmés.
Retours et remboursements des commandes en ligne
1) Que dois-je faire si un article de ma livraison est manquant ou défectueux ?
Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
2) Comment retourner ou échanger un article ?
S'il vous plaît contactez-nous pour obtenir de l'aide; vous pouvez opter pour nous envoyer un message via WhatsApp aussi. Vous pouvez également obtenir plus d'informations sur notre politique de retour avant de nous contacter.
Si vous souhaitez retourner vos produits à l'un de nos Cup Coaster, veuillez vous munir d'une copie imprimée de la facture fiscale que vous avez reçue par courrier électronique après votre achat. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas traiter votre demande.
3) Que se passe-t-il si le produit que j'ai commandé est en rupture de stock ?
En raison d'une augmentation inattendue de la demande, notre système peut ne pas avoir suffisamment de temps pour actualiser la disponibilité, ce qui peut entraîner une rupture de stock du produit que vous avez commandé. Soyez assuré que notre priorité est de vous tenir informé. Si nous devons reporter votre commande, nous vous contacterons directement par téléphone. Si votre article est remboursé, nous vous en informerons rapidement par SMS ou par courrier électronique.
4) Dans quel délai vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial et peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrables. Veuillez noter que le montant du remboursement est soumis aux conditions des produits.
1) Que proposez-vous ?
Nous proposons un service de personnalisation de notre large gamme de produits. Nous avons différents types de sacs, de cadeaux d'entreprise et bien plus encore. Veuillez vous référer à notre catalogue de produits pour plus de détails sur les produits ou appelez-nous pour toute demande de renseignements.
2. Quel est le montant de votre facture ?
Les prix varient en fonction du type de travaux requis. Soyez assurés que nos prix sont raisonnables, voire moins chers, et que nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à respecter les délais de livraison. Appelez-nous et nous établirons le prix correspondant à votre demande.
